Las Nuevas Reglas para Retener y Fidelizar a su Cliente.Hace algunos años el gobierno de los Estados Unidos realizó una singular encuesta destinada a averiguar cuál era la situación real del rubro "servicios al cliente". Los resultados sobrepasaron los cálculos más pesimistas. En efecto, de veintisiete clientes que se encontraban en la condición de "descontentos con el servicio prestado", sólo uno manifestó la queja. El resto, los otros veintiséis, si bien no participaron de la protesta en forma directa, lo hicieron canalizando sus desdichas a otros diez potenciales clientes de la firma cuestionada.Como conclusión final, se deduce que la venganza es silenciosa y eficaz ya que un 93.3 % de los clientes disconformes nunca más volvieron a utilizar los servicios de la empresa en cuestión. A este porcentaje debemos sumarle el producto del "efecto transmisor", que se materializa en un 37% más, por la pérdida de otros diez posibles compradores.
A continuación repasaremos las 14 Reglas que las "Empresas Excelentes" aplican en la actualidad con el objetivo de retener y fidelizar a sus clientes.
1- Muestran como particularidad de la empresa una verdadera preocupación y obsesión por la Calidad en la Atención al Cliente.Debemos demostrar, mediante un mensaje sincero y correctamente dirigido, la permanente valoración que nuestra empresa realiza con sus clientes.
2- Predican con el ejemplo.El personal a nuestro cargo que tiene contacto directo con el cliente debe ver en nosotros un modelo, una conducta por imitar. Mostrémosles siempre que podamos los pequeños secretos en el arte de tratar con excelencia a los clientes.
3- Seleccionan a la gente adecuada.Uno de los grandes aciertos en la conducción de toda la empresa consiste en seleccionar a la gente adecuada y ubicarla en el lugar donde realmente rinda al máximo de sus posibilidades gracias a los conocimientos y habilidades que posee.
4- Capacitan constantemente a todo su personal.Tenemos que preocuparnos por la capacitación del personal, en especial, aquel que tiene contacto directo con el público. Deben conocer a fondo el producto o servicio que ofrecen y tener acceso a todos los elementos necesarios para que puedan cumplimentar su tarea con comodidad y con plena confianza en sí mismos.
5- Colocan al cliente en un segundo lugar en el orden de prioridades.La prioridad número uno deben ser nuestros recursos humanos. Recordemos que las relaciones de la empresa con sus clientes reflejan directamente las relaciones de la empresa con sus empleados.Por lo tanto, debemos tener un trato superior incluso al que tenemos con nuestros clientes. No olvidemos que el rostro de la empresa es la gente que la compone.
6- Buscan nuevas ideas en su personal de contacto con el Cliente.Son ellos los que pasan la mayor parte del tiempo escuchando a sus clientes. Por lo tanto, son los que están más capacitados para saber sobre sus gustos, necesidades e inquietudes. Aprovechemos su experiencia. Seguramente el aporte de nuevas y diferentes ideas enriquecerán la visión que tenemos de la empresa.
7- Se preocupan por brindar la mejor atención.Hagamos de cuenta de que si no hacemos hincapié en este punto podemos llegar a perder a todos nuestros clientes. Inculquemos al personal que se debe atender al público como a ellos les gustaría ser atendidos.
8- No se quedan solamente en la venta de productos y servicios.Es nuestro deber complementariamente a la venta, el resolver los problemas y satisfacer las necesidades del cliente. Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes ayudándolos a ganar más dinero mediante el ahorro generado por una adecuada utilización de los productos o servicios que les vendemos. No debemos preocuparnos por la venta únicamente sino por crear una relación sincera y estrecha con el cliente.
9- Saben escuchar a sus clientes Escuchar las quejas, comentarios o sugerencias de nuestros clientes es aprender, debemos considerar esta información como oro en polvo. Es muy importante recordar que a todos nos gusta ser escuchados.
10- Corrigen los errores.Hay que encontrar con rapidez la solución a cada uno de los problemas que hallan surgido con el cliente; recordemos que en ello va el prestigio de la empresa. Luego de la correspondiente disculpa, y si nos siguen comprando tenemos el deber de agradecerles por brindarnos una segunda oportunidad.
11- Otorgan en todo momento más de lo prometido.Sorprendamos a nuestros clientes con algo inesperado. El objetivo es anticiparnos a sus necesidades. No formulemos jamás promesas imposibles de cumplir o plazos que sabemos desde un principio son imposibles de satisfacer.
12- Son honestos y transparentes con sus clientes.Tenemos el deber de brindarle al cliente toda la información sobre lo que está interesado en comprar. No podemos presionarlo. El objetivo de nuestra relación es por sobre todas las cosas brindarle la mejor opción.
13- Brindan la misma excelencia en todas las áreas de la empresa.Se necesita una comunicación fluida y una relación amistosa entre las diferentes áreas de la empresa. La sinergia que entre ellas se genere es la que le dará el éxito a la empresa.
14- No olvidan nunca que la venganza es silenciosa.por Daniel Cestau LizFuente Competir
domingo, 17 de junio de 2007
martes, 22 de mayo de 2007
FEPI 2007 – Festival Publicitario del Interior
FEPI 2007 – Festival Publicitario del Interior –
ROSARIO
17 de Mayo de 2007
Conferencia “ Publicidad en tiempos de cólera”Disertante: Sergio Pollaccia – Titular de AMEN Grupo de Comunicación – Director General Creativo Regional de LAICON (ex Red Bates).
Publicidad en tiempos de Cólera
Nosotros los publicitarios o los creativos publicitarios tenemos que si o si convencer a determinado públicos para que elijan determinado producto o servicio y depende de cómo uno lo haga determinará si es un buen o mal profesional. Yo creo que hoy por hoy tenemos que tener conciencia de algo. Esta charla que la titulé publicidad en tiempos de cólera tiene su motivo a partir del atentando del 11 de setiembre cuando caen las torres gemelas en EE UU. Todos los titulares del mundo fueron muy similares. Miles de diarios diciendo lo mismo. De todos los titulares hechos yo rescato uno que me queda en la memoria y que además ganó un premio Pulitzer. Es un diario argentino: Página 12 en vez de poner su tapa vertical la publica horizontal y observamos en la tapa una foto mostrando toda la destrucción de las Torres Gemelas y vemos un bombero, chiquito, mirando para arriba como no pudiendo creer lo que pasó. Hace unos minutos estaba el símbolo del poder del mundo y ya todo es un montón de escombros y como titular abajo se leía: “Un mundo diferente”.
El mundo cambió, porque hoy por hoy los que tenemos posibilidades de ir a los aeropuertos vemos que no se viaja tranquilo, está todo muy sensibilizado. Además la aparición de internet poniendo las noticias totalmente rápidas hasta el punto de poder ver gente que matan por internet en las guerras actuales.
El mundo ahora da la sensación que todo pasa rápido por la cantidad de cosas que no le prestamos atención. El mundo se ha olvidado de las pequeñas cosas. El mundo cambió está en cólera por todo esto.
Y al cambiar tuvimos que cambiar todos. Por eso cuando me dicen: pusiste tu propia agencia de publicidad yo contesto: - no tengo agencia de publicidad, tengo un grupo armado de comunicación. El mundo cambió y la publicidad también debería cambiar. Nosotros los comunicadores no podríamos vender un yoghurt si nunca sentimos lo que es tener hambre. No podríamos vender un auto de lujo si no sabemos como se viaja como ganados en un tren.
¿Qué tipo de creatividad considero que deberíamos aplicar en estos tiempos?, que además de tener un fin comercial (ya que la publicidad tiene como objetivo principal el vender algo). Debemos dar la posibilidad de que cada mensaje pueda dejar pensando a alguien, ese alguien por otra persona. Cambiar algunas técnicas de pensamiento en un punto tan colérico como este.
Yo creo todos nacemos creativos. Cuando uno se empieza a profesionalizar y a entender este nuevo mundo creo que se necesita comprender cuatro fundamentos.
La creatividad se basa primero en saber escuchar. El verdadero creativo es una esponja y realmente escucha realmente todo.
La segunda es saber observar. No puede un creativo no ser un observador de todas las cosas que pasan. Sorprenderse y mirar siempre tomando distancia de todo.
En tercer lugar, y lo más difícil, es tratar de ser sintético. Ahí el creativo tiene que manejar el concepto o la idea “bajada a la tierra” para que la gente la entienda. Por ejemplo: Nike con su Just do it. Este un concepto tan fuerte que el sólo hecho de ver la pipa con la inscripción al pie uno ya puede entender la personalidad de un producto y el concepto de marca.
Y por último, ademas de los tres rasgos nombrados, la buena creatividad está basada en la audacia. Significa ir hasta el límite, hasta el fin de precipicio, no significa tirarse, sino ir hasta el límite.
Si mezclamos estos cuatro fundamentos en una coctelera no solo vamos a tener una excelente creatividad sino que también vamos a contar con un buen fundamento de comunicación.
Ejemplo de un concepto
Pero para no quedarnos con ejemplos de otros quiero compartir con ustedes una experiencia personal en el desarrollo de un concepto. La falta de agua en el mundo es realmente terrible y entonces basándonos en este problema y pensando en la moda, que es una obsesión de cualquier creativo, es que pensamos qué se podría hacer para desarrollar un producto.
Entonces creamos una marca. Una marca de un jean. Se sabe que para que un jean salga al mercado se utilizan más de 100 litros de agua. Entonces para ser relevante y poder competir con otras marcas como Levis, Lee etc. Necesitabamos tener un rasgo diferenciador. Nuestro jean, nuestra marca está industrializada utilizando en su lavado un 40 % menos de agua en su proceso. Además de no utilizar químicos y lograr que el agua sea totalmente cuidada. El concepto es mas agua para el mundo, es decir menos agua derrochada y menos contaminación.
Para terminar quisiera compartir con ustedes una pequeña experiencia personal en base a una receta que compartía siempre conmigo mi abuelo.
Me crié en el barrio típico italiano, en una casa tipicamente tana y como todo hogar italiano en casa se cocinaba muy bien. Pero el que cocinaba era mi abuelo Leopoldo. Mi abuelo era mi amigo y a mi me encantaba verlo cocinar. Polo, como le decían sus amigos, hacía esta receta que quiero compartir con ustedes y verán que tiene relación con este tema de trabajar en tiempos de cólera, en tiempos de crisis.
Ahí me dio resultado porque no sólo me dio proteínas para desarrollarme sino porque al recordarla siempre me dio energías en tiempos difíciles.
Ahí va la receta. Para hacer esta receta lo primero que hay que tener es hambre. Mi abuelo decía que si uno tiene hambre cocina mejor, porque cuando uno no tiene el alimento necesario para alimentarse el día que las tiene les da más valor.
Después tenemos que contar en la cocina, es decir en nuestro lugar de trabajo, con todos los ingredientes para cocinar y la buena mano para encarar este duro trabajo.
Sobre una mesa fría como la realidad ponemos un kilo de harina. A esta realidad le vamos a poner ingredientes. Aquí le vamos a poner huevos, en la época de mi abuelo se necesitaban dos, en esta época yo recomiendo poner algo más.
Lentamente comenzamos a mover la masa y a medida que lo hacemos le vamos agregando dos cosas fundamentales sal y pimienta, a gusto por supuesto.
Cuando vemos que la masa empieza a juntarse tiramos tres tazas de leche, de buena leche y ahí tomamos un palo de amasar y estiramos y estiramos unos 15 minutos. Cuando uno esta haciendo esto notará que los brazos comienzan a cansarse, bueno, hagan como decía mi abuelo, no los bajen y sigan trabajando y verán que está dando resultado.
Mientras hacemos esto ponemos a hervir el agua, pero con un cubito de sopa de carne, de gallina no, las gallinas no tienen lugar en esta receta al igual que la mantequita.
Ahora sí, vamos a la salsa. En una sartén con aceite vamos colocando ajo picado, no sólo le va dar sabor, nos va ayudar con la mala suerte. A esto le vamos a poner lomo, pechito y un poco de corazón mientras a la masa la vamos rellenando con sesos. Luego de hervir ponemos la pasta en una fuente y le ponemos toda la salsa encima. Ahí mi abuelo no decía esto pero yo me di cuenta que en esta receta está todo lo necesario para enfrentar los momentos difíciles: huevos, buena leche, lomo, corazón, pecho, sal, pimienta y sesos. Sugiero que cuando esté listo el plato sirvan sobre la mesa tomen dos sillas e inviten a los problemas a sentarse porque no solamente hay que aprender a convivir con las desdichas, sino que también hay que aprender a enfrentarlas.
ROSARIO
17 de Mayo de 2007
Conferencia “ Publicidad en tiempos de cólera”Disertante: Sergio Pollaccia – Titular de AMEN Grupo de Comunicación – Director General Creativo Regional de LAICON (ex Red Bates).
Publicidad en tiempos de Cólera
Nosotros los publicitarios o los creativos publicitarios tenemos que si o si convencer a determinado públicos para que elijan determinado producto o servicio y depende de cómo uno lo haga determinará si es un buen o mal profesional. Yo creo que hoy por hoy tenemos que tener conciencia de algo. Esta charla que la titulé publicidad en tiempos de cólera tiene su motivo a partir del atentando del 11 de setiembre cuando caen las torres gemelas en EE UU. Todos los titulares del mundo fueron muy similares. Miles de diarios diciendo lo mismo. De todos los titulares hechos yo rescato uno que me queda en la memoria y que además ganó un premio Pulitzer. Es un diario argentino: Página 12 en vez de poner su tapa vertical la publica horizontal y observamos en la tapa una foto mostrando toda la destrucción de las Torres Gemelas y vemos un bombero, chiquito, mirando para arriba como no pudiendo creer lo que pasó. Hace unos minutos estaba el símbolo del poder del mundo y ya todo es un montón de escombros y como titular abajo se leía: “Un mundo diferente”.
El mundo cambió, porque hoy por hoy los que tenemos posibilidades de ir a los aeropuertos vemos que no se viaja tranquilo, está todo muy sensibilizado. Además la aparición de internet poniendo las noticias totalmente rápidas hasta el punto de poder ver gente que matan por internet en las guerras actuales.
El mundo ahora da la sensación que todo pasa rápido por la cantidad de cosas que no le prestamos atención. El mundo se ha olvidado de las pequeñas cosas. El mundo cambió está en cólera por todo esto.
Y al cambiar tuvimos que cambiar todos. Por eso cuando me dicen: pusiste tu propia agencia de publicidad yo contesto: - no tengo agencia de publicidad, tengo un grupo armado de comunicación. El mundo cambió y la publicidad también debería cambiar. Nosotros los comunicadores no podríamos vender un yoghurt si nunca sentimos lo que es tener hambre. No podríamos vender un auto de lujo si no sabemos como se viaja como ganados en un tren.
¿Qué tipo de creatividad considero que deberíamos aplicar en estos tiempos?, que además de tener un fin comercial (ya que la publicidad tiene como objetivo principal el vender algo). Debemos dar la posibilidad de que cada mensaje pueda dejar pensando a alguien, ese alguien por otra persona. Cambiar algunas técnicas de pensamiento en un punto tan colérico como este.
Yo creo todos nacemos creativos. Cuando uno se empieza a profesionalizar y a entender este nuevo mundo creo que se necesita comprender cuatro fundamentos.
La creatividad se basa primero en saber escuchar. El verdadero creativo es una esponja y realmente escucha realmente todo.
La segunda es saber observar. No puede un creativo no ser un observador de todas las cosas que pasan. Sorprenderse y mirar siempre tomando distancia de todo.
En tercer lugar, y lo más difícil, es tratar de ser sintético. Ahí el creativo tiene que manejar el concepto o la idea “bajada a la tierra” para que la gente la entienda. Por ejemplo: Nike con su Just do it. Este un concepto tan fuerte que el sólo hecho de ver la pipa con la inscripción al pie uno ya puede entender la personalidad de un producto y el concepto de marca.
Y por último, ademas de los tres rasgos nombrados, la buena creatividad está basada en la audacia. Significa ir hasta el límite, hasta el fin de precipicio, no significa tirarse, sino ir hasta el límite.
Si mezclamos estos cuatro fundamentos en una coctelera no solo vamos a tener una excelente creatividad sino que también vamos a contar con un buen fundamento de comunicación.
Ejemplo de un concepto
Pero para no quedarnos con ejemplos de otros quiero compartir con ustedes una experiencia personal en el desarrollo de un concepto. La falta de agua en el mundo es realmente terrible y entonces basándonos en este problema y pensando en la moda, que es una obsesión de cualquier creativo, es que pensamos qué se podría hacer para desarrollar un producto.
Entonces creamos una marca. Una marca de un jean. Se sabe que para que un jean salga al mercado se utilizan más de 100 litros de agua. Entonces para ser relevante y poder competir con otras marcas como Levis, Lee etc. Necesitabamos tener un rasgo diferenciador. Nuestro jean, nuestra marca está industrializada utilizando en su lavado un 40 % menos de agua en su proceso. Además de no utilizar químicos y lograr que el agua sea totalmente cuidada. El concepto es mas agua para el mundo, es decir menos agua derrochada y menos contaminación.
Para terminar quisiera compartir con ustedes una pequeña experiencia personal en base a una receta que compartía siempre conmigo mi abuelo.
Me crié en el barrio típico italiano, en una casa tipicamente tana y como todo hogar italiano en casa se cocinaba muy bien. Pero el que cocinaba era mi abuelo Leopoldo. Mi abuelo era mi amigo y a mi me encantaba verlo cocinar. Polo, como le decían sus amigos, hacía esta receta que quiero compartir con ustedes y verán que tiene relación con este tema de trabajar en tiempos de cólera, en tiempos de crisis.
Ahí me dio resultado porque no sólo me dio proteínas para desarrollarme sino porque al recordarla siempre me dio energías en tiempos difíciles.
Ahí va la receta. Para hacer esta receta lo primero que hay que tener es hambre. Mi abuelo decía que si uno tiene hambre cocina mejor, porque cuando uno no tiene el alimento necesario para alimentarse el día que las tiene les da más valor.
Después tenemos que contar en la cocina, es decir en nuestro lugar de trabajo, con todos los ingredientes para cocinar y la buena mano para encarar este duro trabajo.
Sobre una mesa fría como la realidad ponemos un kilo de harina. A esta realidad le vamos a poner ingredientes. Aquí le vamos a poner huevos, en la época de mi abuelo se necesitaban dos, en esta época yo recomiendo poner algo más.
Lentamente comenzamos a mover la masa y a medida que lo hacemos le vamos agregando dos cosas fundamentales sal y pimienta, a gusto por supuesto.
Cuando vemos que la masa empieza a juntarse tiramos tres tazas de leche, de buena leche y ahí tomamos un palo de amasar y estiramos y estiramos unos 15 minutos. Cuando uno esta haciendo esto notará que los brazos comienzan a cansarse, bueno, hagan como decía mi abuelo, no los bajen y sigan trabajando y verán que está dando resultado.
Mientras hacemos esto ponemos a hervir el agua, pero con un cubito de sopa de carne, de gallina no, las gallinas no tienen lugar en esta receta al igual que la mantequita.
Ahora sí, vamos a la salsa. En una sartén con aceite vamos colocando ajo picado, no sólo le va dar sabor, nos va ayudar con la mala suerte. A esto le vamos a poner lomo, pechito y un poco de corazón mientras a la masa la vamos rellenando con sesos. Luego de hervir ponemos la pasta en una fuente y le ponemos toda la salsa encima. Ahí mi abuelo no decía esto pero yo me di cuenta que en esta receta está todo lo necesario para enfrentar los momentos difíciles: huevos, buena leche, lomo, corazón, pecho, sal, pimienta y sesos. Sugiero que cuando esté listo el plato sirvan sobre la mesa tomen dos sillas e inviten a los problemas a sentarse porque no solamente hay que aprender a convivir con las desdichas, sino que también hay que aprender a enfrentarlas.
martes, 15 de mayo de 2007
Frases de Mayo
Ley de Murphy
Si algo puede salir mal, saldrá mal.
Corolarios.
1.Nada es tan fácil como parece.
2.Todo lleva más tiempo del que usted piensa.
3.Si existe la posibilidad de que varias cosas vayan mal, la que cause más perjuicios será la única que vaya mal.
4.Si usted intuye que hay cuatro posibilidades de que una gestión vaya mal y las evita, al momento aparecerá espontáneamente una quinta posibilidad.
5.Cuando las cosas se dejan a su aire, suelen ir de mal en peor.
6.En cuanto se ponga a hacer algo, se dará cuenta de que hay otra cosa que debería haber hecho antes.
7.Cualquier solución entraña nuevos problemas.
8.Es inútil hacer cualquier cosa a prueba de tontos, porque los tontos son muy ingeniosos. FILOSOFÍA DE MURPHY. Sonría. Mañana puede ser peor.
COMENTARIO DE O'TOOLE SOBRE LA LEY DE MURPHY. Murphy era un optimista.
1 - En cualquier cálculo, si se tiene que colar un error, se colará.
2 - Cualquier error de cualquier cálculo, será el que más daños produzca.
3 - Los cambios importantes de diseño se solicitarán cuando el proceso de fabricación esté a punto de terminar.
4 - Si hay más de una persona a la que se le pueda echar la culpa de un error de cálculo, la culpa no será de nadie.
5 - Todas las promesas sobre los plazos de entrega deben multiplicarse por un factor igual a 2,0.
PROFECÍA DE POULSEN
Si se usa cualquier cosa hasta su máxima capacidad, se rompe.
LEY DE MAYNE
Nadie nota los errores grandes.
PRINCIPIO DE INERCIA DEL DISEÑO
Al principio, todos los cambios parecen horribles.
LEY DE WRIGHT SOBRE LA CALIDAD
La calidad es inversamente proporcional al tiempo que queda para terminar el proyecto.
LEY DE LA PLANIFICACIÓN CORPORATIVA
Cualquier cosa que se pueda cambiar, se cambiará hasta que no quede tiempo para cambiar nada
17 de Mayo de 2007- FESTIVAL PUBLICITARIO DEL INTERIOR (FEPI) ROSARIO- ARGENTINA Conferencia N° 4: “Publicidad de bajo presupuesto: creativo mata a galán” Disertantes: - Fabiana Renault- Actual directora creativa de la consultora en comunicación creativa, Renault y Asociados y Directora de extramuros en la Escuela Superior de Creativos Publicitarios. - Kato Asato: Ex creativo en De Lica, Grey y Vega Olmos - Ponce y Publicis México. Docente en dirección de Arte de la Escuela Superior de Creativos Publicitarios. _
_________________________________________________________________
Los 10 mandamientos de la Publicidad de bajo presupuesto
(aplicables a todo proceso creativo con bajo presupuesto)
1- Concepto “No usarás el nombre de tu marca en vano”
2- Impacto “No desearás la idea de tu prójimo, pensarás una que tenga ese o más impacto.
3- Pertinencia “Amarás a tu posicionamiento por sobre todas las cosas”
4- Novedad “No robarás”
5 - Recurso novedoso “Honrarás tu pauta”
6- Observación “No cometerás actos impuros: observarás”
7- Humildad de Recursos “Te las arreglarás con los recursos que tengas”
8- Acercarse a la gente “Sacrificarás el insight” (reflejo de vida, dejavú publictario)
9- Ética “No levantarás falsos testimonios, ni mentiras, ni harás nada que pueda perjudicar a nadie”
10- Si matarás “Matarás a los galanes que hay en tu imaginario. No más excusas, justificaciones, cobardías, quejas, maldiciones, reclamos, conformismos, y todo aquello que pueda insinuar que si no hacemos buena publicidad es porque tenemos bajo presupuesto”
Si algo puede salir mal, saldrá mal.
Corolarios.
1.Nada es tan fácil como parece.
2.Todo lleva más tiempo del que usted piensa.
3.Si existe la posibilidad de que varias cosas vayan mal, la que cause más perjuicios será la única que vaya mal.
4.Si usted intuye que hay cuatro posibilidades de que una gestión vaya mal y las evita, al momento aparecerá espontáneamente una quinta posibilidad.
5.Cuando las cosas se dejan a su aire, suelen ir de mal en peor.
6.En cuanto se ponga a hacer algo, se dará cuenta de que hay otra cosa que debería haber hecho antes.
7.Cualquier solución entraña nuevos problemas.
8.Es inútil hacer cualquier cosa a prueba de tontos, porque los tontos son muy ingeniosos. FILOSOFÍA DE MURPHY. Sonría. Mañana puede ser peor.
COMENTARIO DE O'TOOLE SOBRE LA LEY DE MURPHY. Murphy era un optimista.
1 - En cualquier cálculo, si se tiene que colar un error, se colará.
2 - Cualquier error de cualquier cálculo, será el que más daños produzca.
3 - Los cambios importantes de diseño se solicitarán cuando el proceso de fabricación esté a punto de terminar.
4 - Si hay más de una persona a la que se le pueda echar la culpa de un error de cálculo, la culpa no será de nadie.
5 - Todas las promesas sobre los plazos de entrega deben multiplicarse por un factor igual a 2,0.
PROFECÍA DE POULSEN
Si se usa cualquier cosa hasta su máxima capacidad, se rompe.
LEY DE MAYNE
Nadie nota los errores grandes.
PRINCIPIO DE INERCIA DEL DISEÑO
Al principio, todos los cambios parecen horribles.
LEY DE WRIGHT SOBRE LA CALIDAD
La calidad es inversamente proporcional al tiempo que queda para terminar el proyecto.
LEY DE LA PLANIFICACIÓN CORPORATIVA
Cualquier cosa que se pueda cambiar, se cambiará hasta que no quede tiempo para cambiar nada
17 de Mayo de 2007- FESTIVAL PUBLICITARIO DEL INTERIOR (FEPI) ROSARIO- ARGENTINA Conferencia N° 4: “Publicidad de bajo presupuesto: creativo mata a galán” Disertantes: - Fabiana Renault- Actual directora creativa de la consultora en comunicación creativa, Renault y Asociados y Directora de extramuros en la Escuela Superior de Creativos Publicitarios. - Kato Asato: Ex creativo en De Lica, Grey y Vega Olmos - Ponce y Publicis México. Docente en dirección de Arte de la Escuela Superior de Creativos Publicitarios. _
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Los 10 mandamientos de la Publicidad de bajo presupuesto
(aplicables a todo proceso creativo con bajo presupuesto)
1- Concepto “No usarás el nombre de tu marca en vano”
2- Impacto “No desearás la idea de tu prójimo, pensarás una que tenga ese o más impacto.
3- Pertinencia “Amarás a tu posicionamiento por sobre todas las cosas”
4- Novedad “No robarás”
5 - Recurso novedoso “Honrarás tu pauta”
6- Observación “No cometerás actos impuros: observarás”
7- Humildad de Recursos “Te las arreglarás con los recursos que tengas”
8- Acercarse a la gente “Sacrificarás el insight” (reflejo de vida, dejavú publictario)
9- Ética “No levantarás falsos testimonios, ni mentiras, ni harás nada que pueda perjudicar a nadie”
10- Si matarás “Matarás a los galanes que hay en tu imaginario. No más excusas, justificaciones, cobardías, quejas, maldiciones, reclamos, conformismos, y todo aquello que pueda insinuar que si no hacemos buena publicidad es porque tenemos bajo presupuesto”
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